Уважаемые гости!
Ниже вы можете найти форму для написания отзыва о Вашем пребывании в нашем санатории.
Ответ представителя «Металлурга» выделен цветом.
Мы не станем публиковать Ваш e-mail на нашем сайте и используем его только для связи с Вами, если потребуется, для оповещения о акциях и специальных предложениях санатория не чаще одного раза в месяц.
Все комментарии проходят процедуру предпросмотра.
Ваше мнение очень важно для нас!
Спасибо!
544 записи.
Хочу поблагодарить сотрудников санатория "Металлург" г.Сочи! Удобное расположение, чистые уютные номера с шикарным видом, пляж и отличное лечение. Питание и кухня на высшем уровне, отдельное спасибо за мороженное по вечерам! Персонал - замечательный! Администраторы на приеме гостей, администраторы, назначающие процедуры, - всегда вежливы, приветливы и найдут клиента на любой процедуре, идут на встречу, когда возникают дополнительные вопросы. Медицинский персонал четко знает свое дело, терпелив и очень приветлив. Хочу отметить отличную работу сотрудников водолечебницы, бювета, грязелечебницы, кабинета ингаляций и массажиста Светланы. Если вам нужны замечательные фото с отдыха - обращайтесь к фотографам Татьяне и Татьяне))) И спасибо официанатам в столовой - за терпение и стойкость. И очень порадовали нововведения с полотенцами в водолечебнице - это очень удобно.
Ответ от администратора: "Металлург"
Юлия, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный и развернутый отзыв, за высокую оценку "Металлурга" и нашего коллектива! Мы рады делать пребывание гостей в санатории приятным и оставлять о себе хорошие воспоминания. Будем рады видеть Вас снова!
Добрый день! Я всегда любила это место. Приезжаю много лет. Но больше не приеду. Как вы могли допустить наличие сотрудников в алкогольном опьянении регулярно? Первое это спасатель на пляже. Ни разу не видела его в нормальном состоянии. И второе это массажист Валерий. Мало того, что от него разит с утра и в течении всего дня, во сколько бы ни был сеанс массажа. Так он ещё допускает в общении бестактные намёки. Пришлось отказаться от услуг и вернуть деньги. Желаю вам всего хорошего!
Ответ от администратора: "Металлург"
Уважаемая Анастасия,
Нам очень жаль, что такая ситуация могла произойти. Мы провели разъяснительную работу с персоналом санатория и усилили контроль. Приносим Вам наши извинения, очень сожалеем, что Вы приняли такое радикальное решение. Будем рады видеть Вас вновь в санатории.
Нам очень жаль, что такая ситуация могла произойти. Мы провели разъяснительную работу с персоналом санатория и усилили контроль. Приносим Вам наши извинения, очень сожалеем, что Вы приняли такое радикальное решение. Будем рады видеть Вас вновь в санатории.
Отдыхали третий раз в санатории с 20 мая по 3 июня 2024 г. Всегда с нетерпением ждём встречи. Корпус № 1: внешний вид желает лучшего - облицовка посечена и вход через пожарный выход. В переселении руководство нам не помогло. Генеральный директор даже не снизошла на подпись ответа. Первые сутки не было воды. Последние четыре дня с утра до вечера спиливали ветки деревьев напротив нашего номера!!! Пытались между морем, бассейном и приемом пищи скрыться в вестибюле от шума, НО... и там грохот-работали дрелью - прикручивали кондиционер. Мы приехали отдохнуть от сирен, бомбёжек из прифронтового города. Врач-терапевт Яценко Ирина Михайловна редкой души человек - благодарим её за чуткость и понимание! Горничным высший балл! В столовой очень вежливые администраторы на входе - благодарим! Еда на "4": супы отличные, мясо всегда мягкое, гарниры разнообразные. К сожалению, мясные изделия из фарша невозможно есть - жёсткие и невкусные. Выпечка на "3", в этом году появились вкусные булочки с посыпкой, но были всего несколько дней, все остальное однообразное, "улучшение" появилось - украсили выпечку белковым кремом. Самое вкусное из кондитерских изделий - заварные пирожные, и то первые дни, когда пекарь был в отпуске, нам повезло. Клубнику давали только первую неделю - потом её не стало. Появилось итальянское мороженое, но самое вкусное закончилось за два вечера и до конца отдыха не появилось. Порадовала услуга доставки чемоданов в номер и обратно. Хочется видеть Wi-Fi в номерах. Несмотря ни на что приедем обязательно в 4-й раз! Надеемся, что нашу критику руководство примет адекватно и конструктивно, в том числе и по замечаниям в анкете. Открыты к общению и внести свои предложения по улучшению качества обслуживания гостей нашего любимого санатория.
Ответ от администратора: "Металлург"
Уважаемые Людмила и Светлана,
Благодарим Вас за конструктивную критику, Вы помогаете нам становиться лучше.
Нам очень жаль, что отдых в санатории не оправдал Ваших ожиданий. К сожалению, мы не смогли предложить Вам номер в центральной части санатория с видом на море, так как они все были заняты другими гостями. В связи с крупной аварией на городском водоводе 2/3 города на 10 часов остались без водоснабжения, после устранения неполадок водоснабжение возобновили, нам очень жаль, что в этот момент Вы находились в нашем санатории. Приносим извинения за шум во время спила аварийных деревьев и во время замены кондиционера в холле санатория, но все это мы делаем для обеспечения безопасности и комфорта наших гостей. Обязательно проверим качество приготовления блюд в столовой. К сожалению в этом году мы не смогли предложить клубнику гостям санатория, так как в самый разгар сбора ягоды в крае прошел сильнейший град, который уничтожил урожай, оставив фермеров без дохода, а жителей края без ягод. Но мы предложили другие фрукты в ассортименте.
Каждый вечер мы предлагаем нашим гостям на выбор 4 вида мороженного, приготовленного в Сочи по итальянским рецептам, мы приобретаем разные виды, ориентируясь на отзывы гостей.
К сожалению, в штате санатория нет посыльного, но в случае необходимости мы направляем грузчика для помощи с чемоданом.
Wi-Fi в номера провести пока нет возможности из-за конструктива здания, но мы ищем техническое решение этой проблемы.
Будем рады видеть Вас вновь в санатории.
Благодарим Вас за конструктивную критику, Вы помогаете нам становиться лучше.
Нам очень жаль, что отдых в санатории не оправдал Ваших ожиданий. К сожалению, мы не смогли предложить Вам номер в центральной части санатория с видом на море, так как они все были заняты другими гостями. В связи с крупной аварией на городском водоводе 2/3 города на 10 часов остались без водоснабжения, после устранения неполадок водоснабжение возобновили, нам очень жаль, что в этот момент Вы находились в нашем санатории. Приносим извинения за шум во время спила аварийных деревьев и во время замены кондиционера в холле санатория, но все это мы делаем для обеспечения безопасности и комфорта наших гостей. Обязательно проверим качество приготовления блюд в столовой. К сожалению в этом году мы не смогли предложить клубнику гостям санатория, так как в самый разгар сбора ягоды в крае прошел сильнейший град, который уничтожил урожай, оставив фермеров без дохода, а жителей края без ягод. Но мы предложили другие фрукты в ассортименте.
Каждый вечер мы предлагаем нашим гостям на выбор 4 вида мороженного, приготовленного в Сочи по итальянским рецептам, мы приобретаем разные виды, ориентируясь на отзывы гостей.
К сожалению, в штате санатория нет посыльного, но в случае необходимости мы направляем грузчика для помощи с чемоданом.
Wi-Fi в номера провести пока нет возможности из-за конструктива здания, но мы ищем техническое решение этой проблемы.
Будем рады видеть Вас вновь в санатории.
Генеральному директору АО «Клинический санаторий Металлург» Бойко Е.Н. Претензия: Уважаемая Елена Николаевна ! Прошу Вас пояснить, на основании какого закона РФ ваша организация ограничила доступ прохода к морю и оккупировала территорию городского пляжа. На каком основании вы поставили ограждения и решетки перед входом на пляж и ограничили тем самым проход к морю (береговую полосу). На территории пляжа вами выставлена охрана ООО ЧОО «Рысь плюс», которая в ультимативной форме и с угрозами прогоняет людей. Сотрудники: охрана и спасатели ООО ЧОО «Рысь плюс» ведут себя крайне агрессивно, нападают на отдыхающих, угрожают , препятствуют прохождению на пляж, всем своим видом они показывают, что они здесь распоряжаются и сами лежат на лежаках, предназначенных для отдыхающих. Сообщаем вам, что вами нарушается ВК РФ статья 6 п.1, п.2. По данному интенданту также будет направлено отдельное обращение в Прокуратуру РФ с имеющимися фото и видео материалами.
Ответ от администратора: "Металлург"
Уважаемая Нина Ивановна, в ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
П. 2 ст. 6 ВК РФ предусмотрено, что каждый гражданин вправе иметь доступ к водным объектам общего пользования и бесплатно использовать их для личных и бытовых нужд, если иное не предусмотрено Водным кодексом РФ или другими федеральными законами. В то же время, пунктом 4 ст. 6 ВК РФ предусматривается что на водных объектах общего пользования могут быть установлены запреты в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации. К другим федеральным законам, помимо Водного кодекса, регламентирующим деятельность Санатория, в том числе относится Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (далее - Закон № 52-ФЗ). На территории Российской Федерации действуют федеральные санитарные правила, соблюдение которых обязательно для юридических лиц (статья 39 Закона № 52-ФЗ).
Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3 утверждены санитарные правила и нормы - СанПиН 2.1.3684-21, п. 35 (1) которых предусмотрено, что доступ на территорию пляжа, используемого санаторно-курортными организациями (далее - лечебный пляж), осуществляется в порядке и на условиях, определенных санаторно-курортными организациями. При этом доступ на лечебный пляж для лиц, не являющихся получателями услуг или работниками санаторно-курортных организаций, должен быть ограничен в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Основным видом деятельности АО «Клинический санаторий «Металлург» является оказание санаторно-курортных услуг.
Данным пунктом СанПиН 2.1.3684-21 предусмотрено право для санаторно-курортных организаций самостоятельно определять порядок и условия доступа граждан на пляж, используемый санаториями.
Санаторий «Металлург» помимо предоставления доступа на пляж для гостей Санатория, для сотрудников Общества, предоставляет также доступ лицам, не являющимся получателями услуг, путем выдачи пропусков и при условии предъявления указанными лицами документа удостоверяющего личность.
В свою очередь, право пользования шезлонгами и зонтами, для лиц, не являющихся получателями услуг запрещено, шезлонги являются собственностью Санатория и предназначены для использования исключительно гостями Санатория.
П. 2 ст. 6 ВК РФ предусмотрено, что каждый гражданин вправе иметь доступ к водным объектам общего пользования и бесплатно использовать их для личных и бытовых нужд, если иное не предусмотрено Водным кодексом РФ или другими федеральными законами. В то же время, пунктом 4 ст. 6 ВК РФ предусматривается что на водных объектах общего пользования могут быть установлены запреты в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации. К другим федеральным законам, помимо Водного кодекса, регламентирующим деятельность Санатория, в том числе относится Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (далее - Закон № 52-ФЗ). На территории Российской Федерации действуют федеральные санитарные правила, соблюдение которых обязательно для юридических лиц (статья 39 Закона № 52-ФЗ).
Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3 утверждены санитарные правила и нормы - СанПиН 2.1.3684-21, п. 35 (1) которых предусмотрено, что доступ на территорию пляжа, используемого санаторно-курортными организациями (далее - лечебный пляж), осуществляется в порядке и на условиях, определенных санаторно-курортными организациями. При этом доступ на лечебный пляж для лиц, не являющихся получателями услуг или работниками санаторно-курортных организаций, должен быть ограничен в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Основным видом деятельности АО «Клинический санаторий «Металлург» является оказание санаторно-курортных услуг.
Данным пунктом СанПиН 2.1.3684-21 предусмотрено право для санаторно-курортных организаций самостоятельно определять порядок и условия доступа граждан на пляж, используемый санаториями.
Санаторий «Металлург» помимо предоставления доступа на пляж для гостей Санатория, для сотрудников Общества, предоставляет также доступ лицам, не являющимся получателями услуг, путем выдачи пропусков и при условии предъявления указанными лицами документа удостоверяющего личность.
В свою очередь, право пользования шезлонгами и зонтами, для лиц, не являющихся получателями услуг запрещено, шезлонги являются собственностью Санатория и предназначены для использования исключительно гостями Санатория.
У вас были на оздоровлении. Любим вас и желаем процветания! Иванова и Совгир.
Ответ от администратора: "Металлург"
Оксана, здравствуйте! Благодарим Вас за приятные слова! Будем рады видеть Вас снова.
Выражаю благодарность всем сотрудникам "Металлурга" за прекрасный отдых и лечение! Спасибо управляющему санатория за отлично подобранных специалистов. Девушкам на ресепшене, всем медицинским работникам (особенно в грязелечебнице - Анне, Наталии, Лилии, Татьяне.) Благодарю аниматорв Романа и Сергея за позитив. Низкий поклон работникам парка за красоту.
Из замечаний - пыль на мебели горничными не убирается. Ну и "беда" всех номеров - не моются балконы от птичьего помёта.
Из замечаний - пыль на мебели горничными не убирается. Ну и "беда" всех номеров - не моются балконы от птичьего помёта.
Ответ от администратора: "Металлург"
Светлана, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный отзыв и высокую оценку нашего коллектива. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, мы проконтролируем этот момент. Будем рады видеть Вас снова.
Хочу сказать большое спасибо всем сотрудникам санатория! Невероятно душевно, чисто, вкусно и по доброму у Вас! Прекрасная кухня, внимательные официанты и чистейшие столы! Отличная организация досуга! Все есть, не надо никуда идти. Очень рекомендую фотосессию на территории санатория - живые кадры, фотограф подскажет позы для красивых кадров и очень быстро обработают фото!
Ответ от администратора: "Металлург"
Екатерина, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный отзыв! Мы с радостью ждем Вас снова!
Здравствуйте!
Буквально сегодня вернулись из замечательного отпуска, который провели отдыхая в Вашем санатории с 15 по 25 апреля.
Мы с мужем в полном восторге.
Идеально было всё:
✓номер,
✓персонал,
✓качество обслуживания,
✓питание,
✓процедуры,
✓территория,
✓культурная программа,
даже погода была бесподобна (+15/+25°С).
Немного обо всём по порядку.
Наш номер (1304) расположен в корпусе 1, на 3м этаже, с красивым видом на парк и море. Номер уютный, очень чистый, со всеми удобствами. Уборка и смена полотенец ежедневные.
Единственный маленький "минус" - на этаже в кулере не было горячей воды, но это, в принципе, пустяки.
Персонал приветливый, на ресепшене девочки помогали с любыми вопросами.
Медицинский персонал также оставил хорошие впечатления. Даже не самые, скажем так, приятные процедуры с улыбкой и ободрением медсестер и врачей проходили веселее.
Шведский стол это, конечно, отдельный восторг. Очень разнообразно и вкусно. Опять же максимально приветливый персонал.
Территория сказочная, сотни видов растений, множество уютных уголков для беседы, чтения, созерцания, красивая архитектура. Везде чисто и ухожено.
Каждый вечер предлагается разнообразный культурный досуг: концерт, кино, караоке, дискотека.
Есть большая библиотека.
Классный бассейн с морской водой.
Тренировки по ЛФК и йоге с прекрасными тренерами.
Можно на ресепшен взять палочки для скандинавской ходьбы и походить по парку (три варианта маршрута терренкура по степени сложности).
И,конечно, не могу не отметить работу фотографов - Артема и Тани. Благодаря им у нас остались потрясающие снимки на память. Просто всем рекомендую воспользоваться этой возможностью сохранить яркие впечатления своего отдыха.
Хочу выразить огромную благодарность всем работникам сочинского санатория "Металлург" за квалифицированный, добросовестный труд. Вы большие молодцы!
А мы обязательно приедем к Вам ещё. До новых встреч!
Буквально сегодня вернулись из замечательного отпуска, который провели отдыхая в Вашем санатории с 15 по 25 апреля.
Мы с мужем в полном восторге.
Идеально было всё:
✓номер,
✓персонал,
✓качество обслуживания,
✓питание,
✓процедуры,
✓территория,
✓культурная программа,
даже погода была бесподобна (+15/+25°С).
Немного обо всём по порядку.
Наш номер (1304) расположен в корпусе 1, на 3м этаже, с красивым видом на парк и море. Номер уютный, очень чистый, со всеми удобствами. Уборка и смена полотенец ежедневные.
Единственный маленький "минус" - на этаже в кулере не было горячей воды, но это, в принципе, пустяки.
Персонал приветливый, на ресепшене девочки помогали с любыми вопросами.
Медицинский персонал также оставил хорошие впечатления. Даже не самые, скажем так, приятные процедуры с улыбкой и ободрением медсестер и врачей проходили веселее.
Шведский стол это, конечно, отдельный восторг. Очень разнообразно и вкусно. Опять же максимально приветливый персонал.
Территория сказочная, сотни видов растений, множество уютных уголков для беседы, чтения, созерцания, красивая архитектура. Везде чисто и ухожено.
Каждый вечер предлагается разнообразный культурный досуг: концерт, кино, караоке, дискотека.
Есть большая библиотека.
Классный бассейн с морской водой.
Тренировки по ЛФК и йоге с прекрасными тренерами.
Можно на ресепшен взять палочки для скандинавской ходьбы и походить по парку (три варианта маршрута терренкура по степени сложности).
И,конечно, не могу не отметить работу фотографов - Артема и Тани. Благодаря им у нас остались потрясающие снимки на память. Просто всем рекомендую воспользоваться этой возможностью сохранить яркие впечатления своего отдыха.
Хочу выразить огромную благодарность всем работникам сочинского санатория "Металлург" за квалифицированный, добросовестный труд. Вы большие молодцы!
А мы обязательно приедем к Вам ещё. До новых встреч!
Ответ от администратора: "Металлург"
Мария, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный и развернутый отзыв, за высокую оценку "Металлурга" и нашего коллектива! Мы рады делать пребывание гостей в санатории приятным и оставлять о себе хорошие воспоминания. Будем рады видеть Вас снова!
Здравствуйте! Отдыхали с мужем в санатории «Металлург» в четвертый раз в феврале 2024 года.
Очень нравится, что персонал санатория не меняется. Все доброжелательно настроены и рады видеть вновь. Хочу поблагодарить всех этих людей за то, что делают наш отдых и лечение комфортным и приятным. Лечение зависит от выбранной программы. Нам все нравится.
Так же видим улучшения, касательно пребывания. Например, раньше полотенца для бассейна выдавали в номере, их приходилось носить с собой и затем сушить. Теперь же их получают в бассейне и там же оставляют, что намного удобнее.
Территория санатория представляет собой парк, воздух невероятный. Чисто и ухожено. После декабрьского шторма на пляже был ремонт, но это ни сколько не испортило отдыха. Автобусы довозили до городского пляжа.
Питание разнообразное, на завтрак: каши, омлеты, запеканки, творог, сухофрукты и любимые блинчики (для блинчиков куплены новые печки, что ускорило процесс их изготовления). На обед всегда много фруктов. Рыба в меню почти каждый день.
Очень жалею, что раньше не ходила на йогу, помимо всех ее достоинств она отлично помогает снять стресс. Анна замечательный инструктор, все доступно объясняет. Радует невысокая стоимость занятий. Даже если вы не занимались раньше какими-либо физическими упражнениями, рекомендую походить на йогу. Это отличное дополнение ко всем процедурам.
Перечислить все достоинства отдыха и лечения невозможно. Практически вся информация есть на сайте санатория.
Всем рекомендую отдохнуть в санатории. Сама же надеюсь вернуться вновь.
Еще раз спасибо за прекрасный отдых!
Очень нравится, что персонал санатория не меняется. Все доброжелательно настроены и рады видеть вновь. Хочу поблагодарить всех этих людей за то, что делают наш отдых и лечение комфортным и приятным. Лечение зависит от выбранной программы. Нам все нравится.
Так же видим улучшения, касательно пребывания. Например, раньше полотенца для бассейна выдавали в номере, их приходилось носить с собой и затем сушить. Теперь же их получают в бассейне и там же оставляют, что намного удобнее.
Территория санатория представляет собой парк, воздух невероятный. Чисто и ухожено. После декабрьского шторма на пляже был ремонт, но это ни сколько не испортило отдыха. Автобусы довозили до городского пляжа.
Питание разнообразное, на завтрак: каши, омлеты, запеканки, творог, сухофрукты и любимые блинчики (для блинчиков куплены новые печки, что ускорило процесс их изготовления). На обед всегда много фруктов. Рыба в меню почти каждый день.
Очень жалею, что раньше не ходила на йогу, помимо всех ее достоинств она отлично помогает снять стресс. Анна замечательный инструктор, все доступно объясняет. Радует невысокая стоимость занятий. Даже если вы не занимались раньше какими-либо физическими упражнениями, рекомендую походить на йогу. Это отличное дополнение ко всем процедурам.
Перечислить все достоинства отдыха и лечения невозможно. Практически вся информация есть на сайте санатория.
Всем рекомендую отдохнуть в санатории. Сама же надеюсь вернуться вновь.
Еще раз спасибо за прекрасный отдых!
Ответ от администратора: "Металлург"
Маргарита, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный, развернутый отзыв и за высокую оценку "Металлурга"! Будем рады видеть Вас снова!
Генеральному директору АО «Клинический санаторий «Металлург»
Жалоба на работника АО «Клинический санаторий «Металлург» - Лукашову Людмилу.
22.03.2024 была приобретена путевка в Клинический санаторий «Металлург», что подтверждается счетом #70600/03-2024 от 22.03.2024, а также внесенной предоплатой в размере 78 540 рублей
21.04.2024 прибыв в 12:30 к центральному входу, пользуясь тем, что находились в Сочи, с целью ознакомиться с условиями, а также обсудить комплекс оздоровительных услуг, работники охраны связались с работницей отдела маркетинга и продаж Лукашовой Людмилой, которая отказала в проходе на территорию санатория, мотивировав приказом генерального директора.
Номер приказа, а также его дата названы не были.
Когда мы попросили указанную работницу пройти на территорию санатория, чтобы обсудить все условия, последняя отказалась нас принимать, цинично заявив, что мы можем отказаться от услуг санитарно-курортного проживания.
Мы ей неоднократно объяснили, что отказываться от услуг мы не собираемся, а хотим ознакомиться с территорией, так как один из персон является пожилым человеком, а также желали обсудить с ней комплекс предоставляемых услуг.
Указанная работница сообщила охране, чтобы нас не пропускали, и развернувшись ушла.
Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Таким образом, считаю, что Лукашова Л. нарушает требования действующего законодательства в части возможности ознакомления потребителя с информацией об услугах, а именно, статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу принять меры к последней, а также предоставить ответ на настоящую жалобу.
Ещё раз подчеркиваю, что отказываться от услуг мы не собирались.
С уважением,
Адвокат Скакун Владислав Олегович.
Жалоба на работника АО «Клинический санаторий «Металлург» - Лукашову Людмилу.
22.03.2024 была приобретена путевка в Клинический санаторий «Металлург», что подтверждается счетом #70600/03-2024 от 22.03.2024, а также внесенной предоплатой в размере 78 540 рублей
21.04.2024 прибыв в 12:30 к центральному входу, пользуясь тем, что находились в Сочи, с целью ознакомиться с условиями, а также обсудить комплекс оздоровительных услуг, работники охраны связались с работницей отдела маркетинга и продаж Лукашовой Людмилой, которая отказала в проходе на территорию санатория, мотивировав приказом генерального директора.
Номер приказа, а также его дата названы не были.
Когда мы попросили указанную работницу пройти на территорию санатория, чтобы обсудить все условия, последняя отказалась нас принимать, цинично заявив, что мы можем отказаться от услуг санитарно-курортного проживания.
Мы ей неоднократно объяснили, что отказываться от услуг мы не собираемся, а хотим ознакомиться с территорией, так как один из персон является пожилым человеком, а также желали обсудить с ней комплекс предоставляемых услуг.
Указанная работница сообщила охране, чтобы нас не пропускали, и развернувшись ушла.
Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Таким образом, считаю, что Лукашова Л. нарушает требования действующего законодательства в части возможности ознакомления потребителя с информацией об услугах, а именно, статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу принять меры к последней, а также предоставить ответ на настоящую жалобу.
Ещё раз подчеркиваю, что отказываться от услуг мы не собирались.
С уважением,
Адвокат Скакун Владислав Олегович.
Ответ от администратора: "Металлург"
Акционерным обществом «Клинический санаторий «Металлург» (далее также «Общество», «Санаторий») рассмотрена Ваша жалоба от 21.04.2024 г.
Санаторий приносит Вам извинения за сложившуюся ситуацию и сообщает следующее.
Санаторий не нарушал Ваше право, как потребителя услуг, в части ознакомления с информацией об услугах в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – «Закон № 2300-1»). Вся необходимая информация доведена Вам до сведения при бронировании услуг Общества, как в телефонном режиме, так и в электронной форме, в том числе о правилах оказания услуг, условиях бронирования, поселения, пребывания в Санатории, доступных видах услуг. Принимая во внимание ст. 9 Закона № 2300-1, считаем необходимым отметить, что исполнитель вправе довести до сведения потребителей информацию о себе посредством ее размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», о чем имелось соответствующее указание при направлении в Ваш адрес информации по бронированию и оплате услуг Санатория.
Прогулка по территории Санатория/посещение территории, не относится к услугам, оказываемым Санаторием. Территория является местом оказания услуг. Информация о месте нахождения организации (адресе), в соответствии с Законом № 2300-1 доведена до Вашего сведения.
Также, обращаем внимание, что в целях исполнения требований действующего законодательства по антитеррористической защищенности средств размещения и объектов здравоохранения, Санаторий обязан усилить контроль за соблюдением пропускного режима и внутриобъектового режима, в том числе правил пребывания на территории. Прогулки по территории лиц, не проживающих в АО «Клинический санаторий «Металлург» и не получающих в настоящий момент услуги, ограничены для обеспечения безопасного и комфортного отдыха гостей Санатория.
Санаторий, являясь законным правообладателем, вправе по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться, принадлежащим ему имуществом, устанавливая, в том числе, правила внутриобъектового и пропускного режима.
Санаторий приносит Вам извинения за сложившуюся ситуацию и сообщает следующее.
Санаторий не нарушал Ваше право, как потребителя услуг, в части ознакомления с информацией об услугах в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – «Закон № 2300-1»). Вся необходимая информация доведена Вам до сведения при бронировании услуг Общества, как в телефонном режиме, так и в электронной форме, в том числе о правилах оказания услуг, условиях бронирования, поселения, пребывания в Санатории, доступных видах услуг. Принимая во внимание ст. 9 Закона № 2300-1, считаем необходимым отметить, что исполнитель вправе довести до сведения потребителей информацию о себе посредством ее размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», о чем имелось соответствующее указание при направлении в Ваш адрес информации по бронированию и оплате услуг Санатория.
Прогулка по территории Санатория/посещение территории, не относится к услугам, оказываемым Санаторием. Территория является местом оказания услуг. Информация о месте нахождения организации (адресе), в соответствии с Законом № 2300-1 доведена до Вашего сведения.
Также, обращаем внимание, что в целях исполнения требований действующего законодательства по антитеррористической защищенности средств размещения и объектов здравоохранения, Санаторий обязан усилить контроль за соблюдением пропускного режима и внутриобъектового режима, в том числе правил пребывания на территории. Прогулки по территории лиц, не проживающих в АО «Клинический санаторий «Металлург» и не получающих в настоящий момент услуги, ограничены для обеспечения безопасного и комфортного отдыха гостей Санатория.
Санаторий, являясь законным правообладателем, вправе по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться, принадлежащим ему имуществом, устанавливая, в том числе, правила внутриобъектового и пропускного режима.
Санаторий с отличным питанием, отличными процедурами и врачами. Напрягает рельеф местности. Много лестниц. Ещё есть вопрос в медсестре Душа Шарко Ирине. Позволяет себе повышать голос на гостей санатория.
Ответ от администратора: "Металлург"
Уважаемая, Ирина,
Благодарим Вас за отзыв о нашем санатории. К сожалению, мы никак не можем повлиять на количество лестниц по территории. Санаторий расположен на склоне и это определяет рельеф местности. Приносим Вам извинения за неподобающее поведение медицинской сестры, мы обязательно проведем работу с указанным сотрудником. Надеемся, что этот инцидент не омрачил Ваш отдых в санатории.
Благодарим Вас за отзыв о нашем санатории. К сожалению, мы никак не можем повлиять на количество лестниц по территории. Санаторий расположен на склоне и это определяет рельеф местности. Приносим Вам извинения за неподобающее поведение медицинской сестры, мы обязательно проведем работу с указанным сотрудником. Надеемся, что этот инцидент не омрачил Ваш отдых в санатории.
Хочу выразить огромную благодарность коллективу санатория за прекрасный отдых,прекрасные завтраки и обеды работникам ресторана доброжелательное отношение диет медсестры
горничной
Я отдыхала в 2023 году с мужем и с удовольствием отдохнули повторно в марте этого года
горничной
Я отдыхала в 2023 году с мужем и с удовольствием отдохнули повторно в марте этого года
Ответ от администратора: "Металлург"
Сандуева Цыбжит, здравствуйте! Спасибо за приятный отзыв! Будем рады видеть Вас снова.
Отдыхаем в санатории уже второй раз. Замечательно! Все очень нравится, отличный сервис, красивая ухоженная территория, уютные большие номера. Отдельное спасибо поварам и работникам ресторана. До встречи в следующем году!
Ответ от администратора: "Металлург"
Наталья, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный отзыв! Мы с радостью ждем Вас снова!
Добрый день!
Мы прекрасно отдохнули, всё на самом высоком уровне- питание прекрасное, качество, вкус, официанты👏👏
Отдельное спасибо инструктору Лфк- валентина? Очень хорошие занятия.
И огромный респект Вашему главному садоводу Наталье Петровне. Человек, любищий свое дело. Купили домой в питомнике.
Мы прекрасно отдохнули, всё на самом высоком уровне- питание прекрасное, качество, вкус, официанты👏👏
Отдельное спасибо инструктору Лфк- валентина? Очень хорошие занятия.
И огромный респект Вашему главному садоводу Наталье Петровне. Человек, любищий свое дело. Купили домой в питомнике.
Добрый день! Вопрос по бронированию! Если забронировать номер по предоплате, но в дальнейшем изменился график отпусков или другой форсмажор, какой процент оплаты теряется?В этом году бронь была открыта в июле, а у мужа график отпусков утвердили в декабре. Естественно, что номеров уже не было на наше время отдыха. Рисковать заранее не стала.Поэтому вопрос... Не нашла ответа. Спасибо!
Ответ от администратора: "Металлург"
Здравствуйте, Елена, благодарим, что Вы выбрали санаторий «Металлург».
Аннуляция бронирования без уважительной причины без применения штрафных санкций возможна: для путевок в период высокого сезона (с июня по сентябрь, период Новогодних праздников) за 20 дней до даты заезда; для путевок в период низкого сезона (с октября по май) за 7 дней до даты заезда.
За несвоевременный отказ от брони штраф не превышает суточной стоимости путевки.
Изменение дат пребывания возможно при наличии свободных мест в данной категории номеров.
Аннуляция бронирования без уважительной причины без применения штрафных санкций возможна: для путевок в период высокого сезона (с июня по сентябрь, период Новогодних праздников) за 20 дней до даты заезда; для путевок в период низкого сезона (с октября по май) за 7 дней до даты заезда.
За несвоевременный отказ от брони штраф не превышает суточной стоимости путевки.
Изменение дат пребывания возможно при наличии свободных мест в данной категории номеров.
Собираемся с ребенком в санаторий Металлург в третий раз, отдыхали в июне 2022 и 2023.
Все именно так, как мне нужно: и парк, в котором можно погулять в свободное время, и анимация для детей и взрослых, и питание, которое устроило даже привередливого в еде сына, и лечение с бассейном, и комфортные номера, и свой пляж.
Хочется поблагодарить персонал столовой, особенно Павла и Александра, а так же сотрудников вод.лечебницы и физио процедурной.
И отдельно Валерия Сулохина, 25каб, который уже стал для нас семейным массажистом, за его золотые руки, профессиональный подход к проблеме и познавательные беседы как для взрослых, так и для непоседливого ребенка.
Успехов и процветания коллективу санатория.
Все именно так, как мне нужно: и парк, в котором можно погулять в свободное время, и анимация для детей и взрослых, и питание, которое устроило даже привередливого в еде сына, и лечение с бассейном, и комфортные номера, и свой пляж.
Хочется поблагодарить персонал столовой, особенно Павла и Александра, а так же сотрудников вод.лечебницы и физио процедурной.
И отдельно Валерия Сулохина, 25каб, который уже стал для нас семейным массажистом, за его золотые руки, профессиональный подход к проблеме и познавательные беседы как для взрослых, так и для непоседливого ребенка.
Успехов и процветания коллективу санатория.
Ответ от администратора: "Металлург"
Анна, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный отзыв! Мы с радостью ждем Вас снова!
Отдыхали в санатории уже несколько раз, и с каждым отдыхом условия все комфортнее, а питание все вкуснее и разнообразнее. Замечательная ухоженная территория, хороший пляж.
Очень хороший набор мед.услуг, дружелюбный персонал. Очень понравились процедуры девочек из грязелечебницы и массажиста Валерия Сулохина. Каждый год только к нему за лучшим проф.массажем.
В это лето опять собираемся к вам. Надеюсь, не разочаруемся!
Ольга, Череповец
Очень хороший набор мед.услуг, дружелюбный персонал. Очень понравились процедуры девочек из грязелечебницы и массажиста Валерия Сулохина. Каждый год только к нему за лучшим проф.массажем.
В это лето опять собираемся к вам. Надеюсь, не разочаруемся!
Ольга, Череповец
Ответ от администратора: "Металлург"
Ольга, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Мы с радостью ждем Вас снова!
Мы отдыхали с мужем на Новый год в санатории Металлург. Это уже третья наша поездка в этот санаторий( две предыдущие были летом). Отдых нам не просто понравился- мы от него в восторге!Новогодние каникулы удались!Кроме качественного лечения ( 10 дней) мы получили прекрасный отдых. Все дни были расписаны по минутам: концерты , мастер классы, встречи со Снегурочкой и Дедом Морозом, дискотеки, нас постоянно поили шампанским и угощали мандаринами.Новогодний праздничный ужин нас просто очаровал: живая музыка, домашнее меню, прекрасное обслуживание.. Отдельная благодарность регистратору Дарине за прекрасное размещение и медрегистратору Марии за подбор процедур. Спасибо докторам санатория, медперсоналу за качественное лечение и вежливое обслуживание.Горничным, сантехникам, электрикам- в праздничные дни устранялись малейшие неполадки очень быстро . аниматорам за хорошую культурную программу. Единственное чего нам не хватало - это морских купаний. Но за ними мы надеюсь приедем этим летом
Ответ от администратора: "Металлург"
Татьяна, здравствуйте! Спасибо за такой подробный и приятный отзыв! Будем рады видеть Вас снова.
Очень хочется поблагодарить всех сотрудников санатория Металлург за очень приятную доброжелательную обстановку, за внимание, заботу об отдыхающих. За прекрасную работу ресепшн, медперсонал, за прекрасную столовую, где всегда очень вкусные блюда, приветливых официантов. За чистоту в номерах. Прекрасное содержание территории. Приятно приходить пить минеральную воду, всегда вежливое общение, чисто, опрятно. Замечательный фитобар и замечательная его хозяйка! Отзывчивая, доброжелательная! Бассейн с морской водой! Тоже чистота и порядок!
--Очень мне хочется поблагодарить команду фотографов Артема и Татьяну! Артем - такой профессионал, мастер своего дела! По приглашению Татьяны сначала я хотела сделать только
одну фотографию. Но в итоге получилось 26! И я не могла отказаться ни от одной! Настолько всё получилось хорошо. Я была очень рада своим новым для меня образам. Желаю им, чтобы каждый отдыхающий сделал у них свою хотя бы одну фотографию. Это чудесная память! Хоть мы и все сейчас снимаем себя на телефон, но это совсем другое! Спасибо им!
С Уважением, Светлана. Отдыхала 21 - 25 января 2024 года.
--Очень мне хочется поблагодарить команду фотографов Артема и Татьяну! Артем - такой профессионал, мастер своего дела! По приглашению Татьяны сначала я хотела сделать только
одну фотографию. Но в итоге получилось 26! И я не могла отказаться ни от одной! Настолько всё получилось хорошо. Я была очень рада своим новым для меня образам. Желаю им, чтобы каждый отдыхающий сделал у них свою хотя бы одну фотографию. Это чудесная память! Хоть мы и все сейчас снимаем себя на телефон, но это совсем другое! Спасибо им!
С Уважением, Светлана. Отдыхала 21 - 25 января 2024 года.
Ответ от администратора: "Металлург"
Светлана, здравствуйте! Спасибо за приятный отзыв! Будем рады видеть Вас снова.
Встречали в санатории 2024 год, даже не знаю какими словами выразить свой восторг и восхищение. Понравилось абсолютно все и проживание и лечение и еда. Персонал очень доброжелательный и внимательный 👍 все праздничные деньки нас развлекали аниматоры, концерты, фильмы. На всех мероприятиях угощали шампанским 🥂и мандаринами 🍊Территория очень большая и ухоженная, номера чистые. Всем рекомендую этот санаторий, а сами мы обязательно вернёмся еще раз . Спасибо всем за наш отличный отпуск 😉👍
Ответ от администратора: "Металлург"
Елена, здравствуйте! Спасибо за отзыв, высокую оценку "Металлурга" и нашего коллектива!! Будем рады видеть Вас снова.