Уважаемые гости!
Ниже вы можете найти форму для написания отзыва о Вашем пребывании в нашем санатории.
Ответ представителя «Металлурга» выделен цветом.
Мы не станем публиковать Ваш e-mail на нашем сайте и используем его только для связи с Вами, если потребуется, для оповещения о акциях и специальных предложениях санатория не чаще одного раза в месяц.
Все комментарии проходят процедуру предпросмотра.
Ваше мнение очень важно для нас!
Спасибо!
574 записи.
Отдыхали в санатории всей семьей уже пятый раз. Огромная благодарность всему коллективу ! Девочки на ресепшен отвечают на все вопросы и решают возникшие проблемы. Прекрасный доктор Марина Васильевна, очень внимательная! Прекрасные женщины в водолечебнице и на физиотерапии! В ресторане огромная благодарность Елене , Марии, Александру!
Очень терпеливые водители! Дорога к пляжу очень сложная!
Простите, если кого забыла! Все было прекрасно в очередной раз!!!
Очень терпеливые водители! Дорога к пляжу очень сложная!
Простите, если кого забыла! Все было прекрасно в очередной раз!!!
Ответ от администратора: "Металлург"
Светлана, здравствуйте! Благодарим Вас за высокую оценку "Металлурга" и нашего коллектива! Будем рады видеть Вас снова!
Добрый день. Отдыхала в санатории с 3 по 13 августа. Я ежегодно, начиная с 2017 года, приезжаю в "Металлург".
Нравится ВСЕ, и я выражаю ОГРОМНУЮ благодарность всему коллективу санатория.
Хочется отметить девочек на стойке регистрации - они всегда на позитиве, быстро оформят документы, помогут, подскажут; горничных за чистоту в номерах и холлах.
Отдельное спасибо персоналу столовой! Повара не устают радовать нас вкусными и разнообразными блюдами. Официанты наводят порядок и подносят новые блюда за считанные минуты.
На пляже всегда чистота и порядок. Спасатели строго следят за тем, чтобы всем гостям санатория хватало лежаков и зонтиков, при необходимости принесут еще и установят там, где пожелает гость. К сожалению не знаю имен всех спасателей. Запомнила работу спасателя Романа. Он очень четко следит за тем, чтобы на пляже всегда был порядок. И при необходимости в твердой, но тактичной форме Роман напоминает тем, кто не проживает в санатории, что они не имеют право пользоваться лежаками и зонтиками.
На пляже всегда комфортно и спокойно.
Большие молодцы аниматоры! Они занимались не только с детьми, но ежедневно проводили зарядку, аквааэробику со взрослыми.
Каждый вечер возле фонтана для отдыхающих проводились дискотеки или организовывались выступления различных творческих коллективов.
Всё было просто замечательно!
СПАСИБО работникам санатория за наш отдых!
P.S.Очень бы хотелось, чтобы при бронировании на следующий год уменьшили % предоплаты!!!
Нравится ВСЕ, и я выражаю ОГРОМНУЮ благодарность всему коллективу санатория.
Хочется отметить девочек на стойке регистрации - они всегда на позитиве, быстро оформят документы, помогут, подскажут; горничных за чистоту в номерах и холлах.
Отдельное спасибо персоналу столовой! Повара не устают радовать нас вкусными и разнообразными блюдами. Официанты наводят порядок и подносят новые блюда за считанные минуты.
На пляже всегда чистота и порядок. Спасатели строго следят за тем, чтобы всем гостям санатория хватало лежаков и зонтиков, при необходимости принесут еще и установят там, где пожелает гость. К сожалению не знаю имен всех спасателей. Запомнила работу спасателя Романа. Он очень четко следит за тем, чтобы на пляже всегда был порядок. И при необходимости в твердой, но тактичной форме Роман напоминает тем, кто не проживает в санатории, что они не имеют право пользоваться лежаками и зонтиками.
На пляже всегда комфортно и спокойно.
Большие молодцы аниматоры! Они занимались не только с детьми, но ежедневно проводили зарядку, аквааэробику со взрослыми.
Каждый вечер возле фонтана для отдыхающих проводились дискотеки или организовывались выступления различных творческих коллективов.
Всё было просто замечательно!
СПАСИБО работникам санатория за наш отдых!
P.S.Очень бы хотелось, чтобы при бронировании на следующий год уменьшили % предоплаты!!!
Ответ от администратора: "Металлург"
Наталья, здравствуйте! Спасибо за приятный и развернутый отзыв, за высокую оценку нашего санатория и коллектива! Будем рады видеть Вас снова.
Добрый день, приезжаю часто, как только позволяет время, но прибывание с 05.08-09.08.24 огорчило посещением пляжа, особенно 08.08.24.На сан.пляже было очень много посторонних людей, которые размещались перед и между шезлонгами, в море зайти было проблемно из-за скопления людей, т.к. в сезон и так много своих, а тут еще столько же чужих и все с детьми, крики, брызги и т.д. Чувство было, что ты на городской пляж "Приморский" приехал.Уточнила у спасателя, что за день открытых дверей? Сказал, что у некоторых есть пропуска,но при этом живут они в аппартаментах))и ведут себя как хозяева жизни. И продолжил, что если мне кто-то мешает, так делайте замечание сами. При этом, на территории есть совсем необорудованный прогал между волнорезами, почему туда не отправлять посторонних людей. Ведь им нужен берег и море? Но, как сказал спасатель пляжа, им нравится там, где оборудованный пляж. Так может им лучше понравится пляж в "Камелии" он оборудован еще лучше? НО, думаю, туда их вряд ли кто-то пропустит, хотя там и не санаторий. Приезжая в санаторий, хочется немного отдохнуть от суеты, шума и поправить здоровье. Очень надеюсь, что порядок на пляже моего любимого санатория будет как и раньше. А в целом, как всегда, все на высоте и питание и проживание и лечение.
Ответ от администратора: "Металлург"
Уважаемая Галина,
Благодарим Вас за отзыв. Нам очень важно мнение гостей. К сожалению, полностью закрыть доступ на пляж санаторий не имеет возможности. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, будем решать эту проблему.
Благодарим Вас за отзыв. Нам очень важно мнение гостей. К сожалению, полностью закрыть доступ на пляж санаторий не имеет возможности. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, будем решать эту проблему.
Добрый день! Отдыхала у Вас в июле этого года по программе без лечения . Второй раз приезжаю. Мне нравится отдыхать с Вашем санатории. Организовано все хорошо. Номера чистые. Атмосфера спокойная, доброжелательная. Столовая работает хорошо. Ассортимент блюд удовлетворительный, бывают дни с отличным меню - дни национальной кухни. Но есть два момента, которые хотелось бы улучшить. Трансфер с пляжа - на пляж начинается поздно и заканчивается рано. Это важно для людей которые приезжают для того чтобы побольше быть у моря и у которых суставы не позволяют совершать спуски и подъемы по большому количеству ступеней. Хотелось бы, чтобы руководство подумало, как можно решить эту проблему, изменить график работы трансфера. И может быть подумать об организации бассейна для маленьких детей от 1 года до семи. Спасибо за отдых. Собираюсь приехать еще.
Ответ от администратора: "Металлург"
Елена, здравствуйте! Спасибо за отзыв, высокую оценку "Металлурга"! Мы обязательно проанализируем Ваши пожелания и постараемся сделать отдых для наших гостей как можно более комфортным. Будем рады видеть Вас снова.
Отдыхала в санатории "Металлург" с 10.07. по 25.07.2024. Я отдыхала в санатории первый раз, обычно отпуск провожу в Турции. Была очень приятно удивлена качеством обслуживания персонала санатория. Понравилось все от заселения, вежливым внимательным приемом врача, а также медицинские работники, оказывающие процедуры, очень внимательные и доброжелательные. Получила море позитива от всего: питание, аниматоры, вечернее развлечение. Хочется отметить также отличную работу фотографов Артема и Татьяны, фото бомбические, рекомендую воспользоваться их услугами и оставить незабываемые впечатления от прекрасных видов санатория. Спасибо всем огромное за проведенный отпуск. Думаю, что приеду сюда ещё.
Ответ от администратора: "Металлург"
Татьяна, здравствуйте! Спасибо за приятный и развернутый отзыв, за высокую оценку нашего санатория и коллектива! Будем рады видеть Вас снова.
Отдыхали в санатории с 22 по 08.07.2024 года, второй раз. В восторге от организации отдыха, замечательные девочки на ресепшн, отдельное спасибо Дарине за внимательность и хороший номер и за быстроту оформления.Всем работникам лечебного отделения спасибо за приветливость и внимательность. Вкусное и полезное питание в столовой, потрясающее мороженое на ужин.Хорошая анимация.Единственное, что смазало хорошее впечатление от отдыха, это необработанные фото от Татьяны и Артема, присланные уже после нашего отъезда.Записывались на фотосессию за 5 дней до отъезда, обещали через день все сделать, показали у себя на компе фото уже за 2 дня до отъезда, сказали, что обработают выбранные и пришлют ссылку на фото после оплаты , получила совсем не отредактированные, плохого качества фото, на мою просьбу отредактировать, переслали мне совсем карикатурные фото, на которые невозможно смотреть, расстроили. Не рекомендую заказывать у Татьяны, или проверяйте качество у себя прежде оплаты!
Ответ от администратора: "Металлург"
Елена, здравствуйте! Спасибо за приятный и развернутый отзыв, за высокую оценку нашего санатория и коллектива! Будем рады видеть Вас снова.
В июне месяце второй раз отдыхали в этом замечательном санатории.Все службы санатория работают на твердую пятерку. Вежливые и приветливые девочки при заселении быстро и качественно все оформляют и заселяют в уютные и чистые номера.Питание, процедуры, отношение персонала -все на высшем уровне.Хочется возвращаться и получать удовольствие о отдыха в санатории. Есть одна просьба. Чтобы зря не ходить к морю, когда купание запрещено, на территории санатория на табло размещать информацию и Т воды. Спасибо Вам за Ваш нелегкий труд по предоставлению условий для отдыха. Коллектив работает, как единый механизм. Если можно, при бронировании не 50% предоплату сделать, а хотя бы 30%, чтобы можно было бронировать на 2025 год. Еще раз -огромное спасибо за отдых!
Ответ от администратора: "Металлург"
Сергей, здравствуйте! Спасибо за отзыв, высокую оценку "Металлурга" и нашего коллектива! Мы обязательно проанализируем Ваши пожелания и постараемся сделать отдых для наших гостей как можно более комфортным. Будем рады видеть Вас снова.
Добрый день, отдыхаем регулярно в данном санатории, как только появляется возможность. Устраивает абсолютно все и проживание и обслуживание и лечение.Главное, самим понимать цель посещения. Огромное спасибо всему персоналу! И очень надеюсь, еще много раз приезжать для восстановления и получения позитивных эмоций. Спасибо.
Ответ от администратора: "Металлург"
Галина, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный отзыв! Мы с радостью ждем Вас снова!
Претензия.
Мною через отдел продаж kurortix. Ru было осуществлено
Бронирование № 430644от 29.05.2024 (22:29) · с подтверждением , что оплата в полном объёме внесена.
Заезд с 21по31 июля, путёвка оздоровление с Мацестой.
Сегодня по приезду выяснилось что никакой брони нет. Не заселили, деньги не вернули.
Вынуждена завтра обратиться в прокуратуру и полицию с заявлением о факте мошенничества, в суд о возмещении денежных средств за путёвку, оплату такси и авиабилетов в к месту не состаяшегося отдыха и лечения.
Бронь, переписку, чек оплаты прилагаю.
Мною через отдел продаж kurortix. Ru было осуществлено
Бронирование № 430644от 29.05.2024 (22:29) · с подтверждением , что оплата в полном объёме внесена.
Заезд с 21по31 июля, путёвка оздоровление с Мацестой.
Сегодня по приезду выяснилось что никакой брони нет. Не заселили, деньги не вернули.
Вынуждена завтра обратиться в прокуратуру и полицию с заявлением о факте мошенничества, в суд о возмещении денежных средств за путёвку, оплату такси и авиабилетов в к месту не состаяшегося отдыха и лечения.
Бронь, переписку, чек оплаты прилагаю.
Ответ от администратора: "Металлург"
Уважаемая Наталья, нам очень жаль, что произошла такая ситуация, приносим Вам наши извинения.
Также сообщаем Вам следующее, у АО «Клинический санаторий «Металлург» нет договора с туристическим агентством kurortix, вероятно, указанное агентство приобретает услуги санатория через одного или нескольких посредников. На каком этапе информация о Вашем бронировании была потеряна, нам не известно.
В системе бронирования, которую использует санаторий, мы видим, что заказ №73203/05-2024 был оформлен в режиме онлайн туристическим оператором 30.05.2024. Указанный заказ был аннулирован оператором 09.06.2024. Соответственно в момент Вашего прибытия в санаторий действующих бронирований не было, денежные средства в санаторий не поступали.
Для возмещения затрат Вам необходимо обратиться в агентство, с которым Вы заключали договор на приобретение путевок и вносили оплату.
Также сообщаем Вам следующее, у АО «Клинический санаторий «Металлург» нет договора с туристическим агентством kurortix, вероятно, указанное агентство приобретает услуги санатория через одного или нескольких посредников. На каком этапе информация о Вашем бронировании была потеряна, нам не известно.
В системе бронирования, которую использует санаторий, мы видим, что заказ №73203/05-2024 был оформлен в режиме онлайн туристическим оператором 30.05.2024. Указанный заказ был аннулирован оператором 09.06.2024. Соответственно в момент Вашего прибытия в санаторий действующих бронирований не было, денежные средства в санаторий не поступали.
Для возмещения затрат Вам необходимо обратиться в агентство, с которым Вы заключали договор на приобретение путевок и вносили оплату.
Большое спасибо сотрудникам санатория "Металлург" г. Сочи, приезжаем Ваш санаторий второй год! Отличное расположение санатория недалеко от центра, можно доехать на автобусе от шлагбаума санатория до ж/д вокзала. Отдельное спасибо администратору по размещению Дарине, за заселение в конкретный номер, который нам очень нравиться (его и бронировали). Чистый, уютный номер с видом на парк, просыпаешься под пение птиц и чаек. Замечательная, большая территория санатория, шикарное озеленение. Сотрудники трудятся по благоустройству территории, из Москвы специально приглашали сотрудников для осмотра каждого дерева, так, как дерева стареют, а внешне видно и тогда дерево спиливают, это делалось, чтобы дерево не упало на гостя. Воздух здесь просто необыкновенный, не то, что в центре. Классно, что на пляж возят на маршрутке. Пляж санатория, охраняемый, чистый, много лежаков и зонтиков. Питание и кухня на высшем уровне, еда очень разнообразная, голодным точно не останешься, в этом году «бонус» мороженное на ужин. Хочу отметить отличную работу сотрудников бювета Раису Андреевну и Ирину. Спасибо официанатам в столовой - за терпение и стойкость. Одно только омрачает, это ОБЕД, творится какой хаос, за столик и подходу к первым и вторым блюдам. Хотелось бы по рекомендовать руководству санатория рассмотреть временной интервал посещения столовой в ОБЕД, чтобы не было толкучки. Например: в 13.00 часов заходят 1 и 3 корпуса, а в 13.40 захотят 2 и 4 корпуса, если все будут приходить в своё отведенное время и не нарушать его, то это намного улучшит работу столовой и облегчить работу официантов.
Ответ от администратора: "Металлург"
Анна, здравствуйте! Спасибо за приятный и развернутый отзыв, за высокую оценку нашего санатория и коллектива! Мы обязательно проанализируем Ваши пожелания и постараемся сделать отдых для наших гостей как можно более комфортным. Будем рады видеть Вас снова.
Хочу поблагодарить сотрудников санатория "Металлург" г.Сочи! Удобное расположение, чистые уютные номера с шикарным видом, пляж и отличное лечение. Питание и кухня на высшем уровне, отдельное спасибо за мороженное по вечерам! Персонал - замечательный! Администраторы на приеме гостей, администраторы, назначающие процедуры, - всегда вежливы, приветливы и найдут клиента на любой процедуре, идут на встречу, когда возникают дополнительные вопросы. Медицинский персонал четко знает свое дело, терпелив и очень приветлив. Хочу отметить отличную работу сотрудников водолечебницы, бювета, грязелечебницы, кабинета ингаляций и массажиста Светланы. Если вам нужны замечательные фото с отдыха - обращайтесь к фотографам Татьяне и Татьяне))) И спасибо официанатам в столовой - за терпение и стойкость. И очень порадовали нововведения с полотенцами в водолечебнице - это очень удобно.
Ответ от администратора: "Металлург"
Юлия, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный и развернутый отзыв, за высокую оценку "Металлурга" и нашего коллектива! Мы рады делать пребывание гостей в санатории приятным и оставлять о себе хорошие воспоминания. Будем рады видеть Вас снова!
Добрый день! Я всегда любила это место. Приезжаю много лет. Но больше не приеду. Как вы могли допустить наличие сотрудников в алкогольном опьянении регулярно? Первое это спасатель на пляже. Ни разу не видела его в нормальном состоянии. И второе это массажист Валерий. Мало того, что от него разит с утра и в течении всего дня, во сколько бы ни был сеанс массажа. Так он ещё допускает в общении бестактные намёки. Пришлось отказаться от услуг и вернуть деньги. Желаю вам всего хорошего!
Ответ от администратора: "Металлург"
Уважаемая Анастасия,
Нам очень жаль, что такая ситуация могла произойти. Мы провели разъяснительную работу с персоналом санатория и усилили контроль. Приносим Вам наши извинения, очень сожалеем, что Вы приняли такое радикальное решение. Будем рады видеть Вас вновь в санатории.
Нам очень жаль, что такая ситуация могла произойти. Мы провели разъяснительную работу с персоналом санатория и усилили контроль. Приносим Вам наши извинения, очень сожалеем, что Вы приняли такое радикальное решение. Будем рады видеть Вас вновь в санатории.
Отдыхали третий раз в санатории с 20 мая по 3 июня 2024 г. Всегда с нетерпением ждём встречи. Корпус № 1: внешний вид желает лучшего - облицовка посечена и вход через пожарный выход. В переселении руководство нам не помогло. Генеральный директор даже не снизошла на подпись ответа. Первые сутки не было воды. Последние четыре дня с утра до вечера спиливали ветки деревьев напротив нашего номера!!! Пытались между морем, бассейном и приемом пищи скрыться в вестибюле от шума, НО... и там грохот-работали дрелью - прикручивали кондиционер. Мы приехали отдохнуть от сирен, бомбёжек из прифронтового города. Врач-терапевт Яценко Ирина Михайловна редкой души человек - благодарим её за чуткость и понимание! Горничным высший балл! В столовой очень вежливые администраторы на входе - благодарим! Еда на "4": супы отличные, мясо всегда мягкое, гарниры разнообразные. К сожалению, мясные изделия из фарша невозможно есть - жёсткие и невкусные. Выпечка на "3", в этом году появились вкусные булочки с посыпкой, но были всего несколько дней, все остальное однообразное, "улучшение" появилось - украсили выпечку белковым кремом. Самое вкусное из кондитерских изделий - заварные пирожные, и то первые дни, когда пекарь был в отпуске, нам повезло. Клубнику давали только первую неделю - потом её не стало. Появилось итальянское мороженое, но самое вкусное закончилось за два вечера и до конца отдыха не появилось. Порадовала услуга доставки чемоданов в номер и обратно. Хочется видеть Wi-Fi в номерах. Несмотря ни на что приедем обязательно в 4-й раз! Надеемся, что нашу критику руководство примет адекватно и конструктивно, в том числе и по замечаниям в анкете. Открыты к общению и внести свои предложения по улучшению качества обслуживания гостей нашего любимого санатория.
Ответ от администратора: "Металлург"
Уважаемые Людмила и Светлана,
Благодарим Вас за конструктивную критику, Вы помогаете нам становиться лучше.
Нам очень жаль, что отдых в санатории не оправдал Ваших ожиданий. К сожалению, мы не смогли предложить Вам номер в центральной части санатория с видом на море, так как они все были заняты другими гостями. В связи с крупной аварией на городском водоводе 2/3 города на 10 часов остались без водоснабжения, после устранения неполадок водоснабжение возобновили, нам очень жаль, что в этот момент Вы находились в нашем санатории. Приносим извинения за шум во время спила аварийных деревьев и во время замены кондиционера в холле санатория, но все это мы делаем для обеспечения безопасности и комфорта наших гостей. Обязательно проверим качество приготовления блюд в столовой. К сожалению в этом году мы не смогли предложить клубнику гостям санатория, так как в самый разгар сбора ягоды в крае прошел сильнейший град, который уничтожил урожай, оставив фермеров без дохода, а жителей края без ягод. Но мы предложили другие фрукты в ассортименте.
Каждый вечер мы предлагаем нашим гостям на выбор 4 вида мороженного, приготовленного в Сочи по итальянским рецептам, мы приобретаем разные виды, ориентируясь на отзывы гостей.
К сожалению, в штате санатория нет посыльного, но в случае необходимости мы направляем грузчика для помощи с чемоданом.
Wi-Fi в номера провести пока нет возможности из-за конструктива здания, но мы ищем техническое решение этой проблемы.
Будем рады видеть Вас вновь в санатории.
Благодарим Вас за конструктивную критику, Вы помогаете нам становиться лучше.
Нам очень жаль, что отдых в санатории не оправдал Ваших ожиданий. К сожалению, мы не смогли предложить Вам номер в центральной части санатория с видом на море, так как они все были заняты другими гостями. В связи с крупной аварией на городском водоводе 2/3 города на 10 часов остались без водоснабжения, после устранения неполадок водоснабжение возобновили, нам очень жаль, что в этот момент Вы находились в нашем санатории. Приносим извинения за шум во время спила аварийных деревьев и во время замены кондиционера в холле санатория, но все это мы делаем для обеспечения безопасности и комфорта наших гостей. Обязательно проверим качество приготовления блюд в столовой. К сожалению в этом году мы не смогли предложить клубнику гостям санатория, так как в самый разгар сбора ягоды в крае прошел сильнейший град, который уничтожил урожай, оставив фермеров без дохода, а жителей края без ягод. Но мы предложили другие фрукты в ассортименте.
Каждый вечер мы предлагаем нашим гостям на выбор 4 вида мороженного, приготовленного в Сочи по итальянским рецептам, мы приобретаем разные виды, ориентируясь на отзывы гостей.
К сожалению, в штате санатория нет посыльного, но в случае необходимости мы направляем грузчика для помощи с чемоданом.
Wi-Fi в номера провести пока нет возможности из-за конструктива здания, но мы ищем техническое решение этой проблемы.
Будем рады видеть Вас вновь в санатории.
Генеральному директору АО «Клинический санаторий Металлург» Бойко Е.Н. Претензия: Уважаемая Елена Николаевна ! Прошу Вас пояснить, на основании какого закона РФ ваша организация ограничила доступ прохода к морю и оккупировала территорию городского пляжа. На каком основании вы поставили ограждения и решетки перед входом на пляж и ограничили тем самым проход к морю (береговую полосу). На территории пляжа вами выставлена охрана ООО ЧОО «Рысь плюс», которая в ультимативной форме и с угрозами прогоняет людей. Сотрудники: охрана и спасатели ООО ЧОО «Рысь плюс» ведут себя крайне агрессивно, нападают на отдыхающих, угрожают , препятствуют прохождению на пляж, всем своим видом они показывают, что они здесь распоряжаются и сами лежат на лежаках, предназначенных для отдыхающих. Сообщаем вам, что вами нарушается ВК РФ статья 6 п.1, п.2. По данному интенданту также будет направлено отдельное обращение в Прокуратуру РФ с имеющимися фото и видео материалами.
Ответ от администратора: "Металлург"
Уважаемая Нина Ивановна, в ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
П. 2 ст. 6 ВК РФ предусмотрено, что каждый гражданин вправе иметь доступ к водным объектам общего пользования и бесплатно использовать их для личных и бытовых нужд, если иное не предусмотрено Водным кодексом РФ или другими федеральными законами. В то же время, пунктом 4 ст. 6 ВК РФ предусматривается что на водных объектах общего пользования могут быть установлены запреты в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации. К другим федеральным законам, помимо Водного кодекса, регламентирующим деятельность Санатория, в том числе относится Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (далее - Закон № 52-ФЗ). На территории Российской Федерации действуют федеральные санитарные правила, соблюдение которых обязательно для юридических лиц (статья 39 Закона № 52-ФЗ).
Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3 утверждены санитарные правила и нормы - СанПиН 2.1.3684-21, п. 35 (1) которых предусмотрено, что доступ на территорию пляжа, используемого санаторно-курортными организациями (далее - лечебный пляж), осуществляется в порядке и на условиях, определенных санаторно-курортными организациями. При этом доступ на лечебный пляж для лиц, не являющихся получателями услуг или работниками санаторно-курортных организаций, должен быть ограничен в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Основным видом деятельности АО «Клинический санаторий «Металлург» является оказание санаторно-курортных услуг.
Данным пунктом СанПиН 2.1.3684-21 предусмотрено право для санаторно-курортных организаций самостоятельно определять порядок и условия доступа граждан на пляж, используемый санаториями.
Санаторий «Металлург» помимо предоставления доступа на пляж для гостей Санатория, для сотрудников Общества, предоставляет также доступ лицам, не являющимся получателями услуг, путем выдачи пропусков и при условии предъявления указанными лицами документа удостоверяющего личность.
В свою очередь, право пользования шезлонгами и зонтами, для лиц, не являющихся получателями услуг запрещено, шезлонги являются собственностью Санатория и предназначены для использования исключительно гостями Санатория.
П. 2 ст. 6 ВК РФ предусмотрено, что каждый гражданин вправе иметь доступ к водным объектам общего пользования и бесплатно использовать их для личных и бытовых нужд, если иное не предусмотрено Водным кодексом РФ или другими федеральными законами. В то же время, пунктом 4 ст. 6 ВК РФ предусматривается что на водных объектах общего пользования могут быть установлены запреты в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации. К другим федеральным законам, помимо Водного кодекса, регламентирующим деятельность Санатория, в том числе относится Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (далее - Закон № 52-ФЗ). На территории Российской Федерации действуют федеральные санитарные правила, соблюдение которых обязательно для юридических лиц (статья 39 Закона № 52-ФЗ).
Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3 утверждены санитарные правила и нормы - СанПиН 2.1.3684-21, п. 35 (1) которых предусмотрено, что доступ на территорию пляжа, используемого санаторно-курортными организациями (далее - лечебный пляж), осуществляется в порядке и на условиях, определенных санаторно-курортными организациями. При этом доступ на лечебный пляж для лиц, не являющихся получателями услуг или работниками санаторно-курортных организаций, должен быть ограничен в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Основным видом деятельности АО «Клинический санаторий «Металлург» является оказание санаторно-курортных услуг.
Данным пунктом СанПиН 2.1.3684-21 предусмотрено право для санаторно-курортных организаций самостоятельно определять порядок и условия доступа граждан на пляж, используемый санаториями.
Санаторий «Металлург» помимо предоставления доступа на пляж для гостей Санатория, для сотрудников Общества, предоставляет также доступ лицам, не являющимся получателями услуг, путем выдачи пропусков и при условии предъявления указанными лицами документа удостоверяющего личность.
В свою очередь, право пользования шезлонгами и зонтами, для лиц, не являющихся получателями услуг запрещено, шезлонги являются собственностью Санатория и предназначены для использования исключительно гостями Санатория.
У вас были на оздоровлении. Любим вас и желаем процветания! Иванова и Совгир.
Ответ от администратора: "Металлург"
Оксана, здравствуйте! Благодарим Вас за приятные слова! Будем рады видеть Вас снова.
Выражаю благодарность всем сотрудникам "Металлурга" за прекрасный отдых и лечение! Спасибо управляющему санатория за отлично подобранных специалистов. Девушкам на ресепшене, всем медицинским работникам (особенно в грязелечебнице - Анне, Наталии, Лилии, Татьяне.) Благодарю аниматорв Романа и Сергея за позитив. Низкий поклон работникам парка за красоту.
Из замечаний - пыль на мебели горничными не убирается. Ну и "беда" всех номеров - не моются балконы от птичьего помёта.
Из замечаний - пыль на мебели горничными не убирается. Ну и "беда" всех номеров - не моются балконы от птичьего помёта.
Ответ от администратора: "Металлург"
Светлана, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный отзыв и высокую оценку нашего коллектива. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, мы проконтролируем этот момент. Будем рады видеть Вас снова.
Хочу сказать большое спасибо всем сотрудникам санатория! Невероятно душевно, чисто, вкусно и по доброму у Вас! Прекрасная кухня, внимательные официанты и чистейшие столы! Отличная организация досуга! Все есть, не надо никуда идти. Очень рекомендую фотосессию на территории санатория - живые кадры, фотограф подскажет позы для красивых кадров и очень быстро обработают фото!
Ответ от администратора: "Металлург"
Екатерина, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный отзыв! Мы с радостью ждем Вас снова!
Здравствуйте!
Буквально сегодня вернулись из замечательного отпуска, который провели отдыхая в Вашем санатории с 15 по 25 апреля.
Мы с мужем в полном восторге.
Идеально было всё:
✓номер,
✓персонал,
✓качество обслуживания,
✓питание,
✓процедуры,
✓территория,
✓культурная программа,
даже погода была бесподобна (+15/+25°С).
Немного обо всём по порядку.
Наш номер (1304) расположен в корпусе 1, на 3м этаже, с красивым видом на парк и море. Номер уютный, очень чистый, со всеми удобствами. Уборка и смена полотенец ежедневные.
Единственный маленький "минус" - на этаже в кулере не было горячей воды, но это, в принципе, пустяки.
Персонал приветливый, на ресепшене девочки помогали с любыми вопросами.
Медицинский персонал также оставил хорошие впечатления. Даже не самые, скажем так, приятные процедуры с улыбкой и ободрением медсестер и врачей проходили веселее.
Шведский стол это, конечно, отдельный восторг. Очень разнообразно и вкусно. Опять же максимально приветливый персонал.
Территория сказочная, сотни видов растений, множество уютных уголков для беседы, чтения, созерцания, красивая архитектура. Везде чисто и ухожено.
Каждый вечер предлагается разнообразный культурный досуг: концерт, кино, караоке, дискотека.
Есть большая библиотека.
Классный бассейн с морской водой.
Тренировки по ЛФК и йоге с прекрасными тренерами.
Можно на ресепшен взять палочки для скандинавской ходьбы и походить по парку (три варианта маршрута терренкура по степени сложности).
И,конечно, не могу не отметить работу фотографов - Артема и Тани. Благодаря им у нас остались потрясающие снимки на память. Просто всем рекомендую воспользоваться этой возможностью сохранить яркие впечатления своего отдыха.
Хочу выразить огромную благодарность всем работникам сочинского санатория "Металлург" за квалифицированный, добросовестный труд. Вы большие молодцы!
А мы обязательно приедем к Вам ещё. До новых встреч!
Буквально сегодня вернулись из замечательного отпуска, который провели отдыхая в Вашем санатории с 15 по 25 апреля.
Мы с мужем в полном восторге.
Идеально было всё:
✓номер,
✓персонал,
✓качество обслуживания,
✓питание,
✓процедуры,
✓территория,
✓культурная программа,
даже погода была бесподобна (+15/+25°С).
Немного обо всём по порядку.
Наш номер (1304) расположен в корпусе 1, на 3м этаже, с красивым видом на парк и море. Номер уютный, очень чистый, со всеми удобствами. Уборка и смена полотенец ежедневные.
Единственный маленький "минус" - на этаже в кулере не было горячей воды, но это, в принципе, пустяки.
Персонал приветливый, на ресепшене девочки помогали с любыми вопросами.
Медицинский персонал также оставил хорошие впечатления. Даже не самые, скажем так, приятные процедуры с улыбкой и ободрением медсестер и врачей проходили веселее.
Шведский стол это, конечно, отдельный восторг. Очень разнообразно и вкусно. Опять же максимально приветливый персонал.
Территория сказочная, сотни видов растений, множество уютных уголков для беседы, чтения, созерцания, красивая архитектура. Везде чисто и ухожено.
Каждый вечер предлагается разнообразный культурный досуг: концерт, кино, караоке, дискотека.
Есть большая библиотека.
Классный бассейн с морской водой.
Тренировки по ЛФК и йоге с прекрасными тренерами.
Можно на ресепшен взять палочки для скандинавской ходьбы и походить по парку (три варианта маршрута терренкура по степени сложности).
И,конечно, не могу не отметить работу фотографов - Артема и Тани. Благодаря им у нас остались потрясающие снимки на память. Просто всем рекомендую воспользоваться этой возможностью сохранить яркие впечатления своего отдыха.
Хочу выразить огромную благодарность всем работникам сочинского санатория "Металлург" за квалифицированный, добросовестный труд. Вы большие молодцы!
А мы обязательно приедем к Вам ещё. До новых встреч!
Ответ от администратора: "Металлург"
Мария, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный и развернутый отзыв, за высокую оценку "Металлурга" и нашего коллектива! Мы рады делать пребывание гостей в санатории приятным и оставлять о себе хорошие воспоминания. Будем рады видеть Вас снова!
Здравствуйте! Отдыхали с мужем в санатории «Металлург» в четвертый раз в феврале 2024 года.
Очень нравится, что персонал санатория не меняется. Все доброжелательно настроены и рады видеть вновь. Хочу поблагодарить всех этих людей за то, что делают наш отдых и лечение комфортным и приятным. Лечение зависит от выбранной программы. Нам все нравится.
Так же видим улучшения, касательно пребывания. Например, раньше полотенца для бассейна выдавали в номере, их приходилось носить с собой и затем сушить. Теперь же их получают в бассейне и там же оставляют, что намного удобнее.
Территория санатория представляет собой парк, воздух невероятный. Чисто и ухожено. После декабрьского шторма на пляже был ремонт, но это ни сколько не испортило отдыха. Автобусы довозили до городского пляжа.
Питание разнообразное, на завтрак: каши, омлеты, запеканки, творог, сухофрукты и любимые блинчики (для блинчиков куплены новые печки, что ускорило процесс их изготовления). На обед всегда много фруктов. Рыба в меню почти каждый день.
Очень жалею, что раньше не ходила на йогу, помимо всех ее достоинств она отлично помогает снять стресс. Анна замечательный инструктор, все доступно объясняет. Радует невысокая стоимость занятий. Даже если вы не занимались раньше какими-либо физическими упражнениями, рекомендую походить на йогу. Это отличное дополнение ко всем процедурам.
Перечислить все достоинства отдыха и лечения невозможно. Практически вся информация есть на сайте санатория.
Всем рекомендую отдохнуть в санатории. Сама же надеюсь вернуться вновь.
Еще раз спасибо за прекрасный отдых!
Очень нравится, что персонал санатория не меняется. Все доброжелательно настроены и рады видеть вновь. Хочу поблагодарить всех этих людей за то, что делают наш отдых и лечение комфортным и приятным. Лечение зависит от выбранной программы. Нам все нравится.
Так же видим улучшения, касательно пребывания. Например, раньше полотенца для бассейна выдавали в номере, их приходилось носить с собой и затем сушить. Теперь же их получают в бассейне и там же оставляют, что намного удобнее.
Территория санатория представляет собой парк, воздух невероятный. Чисто и ухожено. После декабрьского шторма на пляже был ремонт, но это ни сколько не испортило отдыха. Автобусы довозили до городского пляжа.
Питание разнообразное, на завтрак: каши, омлеты, запеканки, творог, сухофрукты и любимые блинчики (для блинчиков куплены новые печки, что ускорило процесс их изготовления). На обед всегда много фруктов. Рыба в меню почти каждый день.
Очень жалею, что раньше не ходила на йогу, помимо всех ее достоинств она отлично помогает снять стресс. Анна замечательный инструктор, все доступно объясняет. Радует невысокая стоимость занятий. Даже если вы не занимались раньше какими-либо физическими упражнениями, рекомендую походить на йогу. Это отличное дополнение ко всем процедурам.
Перечислить все достоинства отдыха и лечения невозможно. Практически вся информация есть на сайте санатория.
Всем рекомендую отдохнуть в санатории. Сама же надеюсь вернуться вновь.
Еще раз спасибо за прекрасный отдых!
Ответ от администратора: "Металлург"
Маргарита, здравствуйте! Благодарим Вас за приятный, развернутый отзыв и за высокую оценку "Металлурга"! Будем рады видеть Вас снова!
Генеральному директору АО «Клинический санаторий «Металлург»
Жалоба на работника АО «Клинический санаторий «Металлург» - Лукашову Людмилу.
22.03.2024 была приобретена путевка в Клинический санаторий «Металлург», что подтверждается счетом #70600/03-2024 от 22.03.2024, а также внесенной предоплатой в размере 78 540 рублей
21.04.2024 прибыв в 12:30 к центральному входу, пользуясь тем, что находились в Сочи, с целью ознакомиться с условиями, а также обсудить комплекс оздоровительных услуг, работники охраны связались с работницей отдела маркетинга и продаж Лукашовой Людмилой, которая отказала в проходе на территорию санатория, мотивировав приказом генерального директора.
Номер приказа, а также его дата названы не были.
Когда мы попросили указанную работницу пройти на территорию санатория, чтобы обсудить все условия, последняя отказалась нас принимать, цинично заявив, что мы можем отказаться от услуг санитарно-курортного проживания.
Мы ей неоднократно объяснили, что отказываться от услуг мы не собираемся, а хотим ознакомиться с территорией, так как один из персон является пожилым человеком, а также желали обсудить с ней комплекс предоставляемых услуг.
Указанная работница сообщила охране, чтобы нас не пропускали, и развернувшись ушла.
Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Таким образом, считаю, что Лукашова Л. нарушает требования действующего законодательства в части возможности ознакомления потребителя с информацией об услугах, а именно, статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу принять меры к последней, а также предоставить ответ на настоящую жалобу.
Ещё раз подчеркиваю, что отказываться от услуг мы не собирались.
С уважением,
Адвокат Скакун Владислав Олегович.
Жалоба на работника АО «Клинический санаторий «Металлург» - Лукашову Людмилу.
22.03.2024 была приобретена путевка в Клинический санаторий «Металлург», что подтверждается счетом #70600/03-2024 от 22.03.2024, а также внесенной предоплатой в размере 78 540 рублей
21.04.2024 прибыв в 12:30 к центральному входу, пользуясь тем, что находились в Сочи, с целью ознакомиться с условиями, а также обсудить комплекс оздоровительных услуг, работники охраны связались с работницей отдела маркетинга и продаж Лукашовой Людмилой, которая отказала в проходе на территорию санатория, мотивировав приказом генерального директора.
Номер приказа, а также его дата названы не были.
Когда мы попросили указанную работницу пройти на территорию санатория, чтобы обсудить все условия, последняя отказалась нас принимать, цинично заявив, что мы можем отказаться от услуг санитарно-курортного проживания.
Мы ей неоднократно объяснили, что отказываться от услуг мы не собираемся, а хотим ознакомиться с территорией, так как один из персон является пожилым человеком, а также желали обсудить с ней комплекс предоставляемых услуг.
Указанная работница сообщила охране, чтобы нас не пропускали, и развернувшись ушла.
Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Таким образом, считаю, что Лукашова Л. нарушает требования действующего законодательства в части возможности ознакомления потребителя с информацией об услугах, а именно, статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу принять меры к последней, а также предоставить ответ на настоящую жалобу.
Ещё раз подчеркиваю, что отказываться от услуг мы не собирались.
С уважением,
Адвокат Скакун Владислав Олегович.
Ответ от администратора: "Металлург"
Акционерным обществом «Клинический санаторий «Металлург» (далее также «Общество», «Санаторий») рассмотрена Ваша жалоба от 21.04.2024 г.
Санаторий приносит Вам извинения за сложившуюся ситуацию и сообщает следующее.
Санаторий не нарушал Ваше право, как потребителя услуг, в части ознакомления с информацией об услугах в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – «Закон № 2300-1»). Вся необходимая информация доведена Вам до сведения при бронировании услуг Общества, как в телефонном режиме, так и в электронной форме, в том числе о правилах оказания услуг, условиях бронирования, поселения, пребывания в Санатории, доступных видах услуг. Принимая во внимание ст. 9 Закона № 2300-1, считаем необходимым отметить, что исполнитель вправе довести до сведения потребителей информацию о себе посредством ее размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», о чем имелось соответствующее указание при направлении в Ваш адрес информации по бронированию и оплате услуг Санатория.
Прогулка по территории Санатория/посещение территории, не относится к услугам, оказываемым Санаторием. Территория является местом оказания услуг. Информация о месте нахождения организации (адресе), в соответствии с Законом № 2300-1 доведена до Вашего сведения.
Также, обращаем внимание, что в целях исполнения требований действующего законодательства по антитеррористической защищенности средств размещения и объектов здравоохранения, Санаторий обязан усилить контроль за соблюдением пропускного режима и внутриобъектового режима, в том числе правил пребывания на территории. Прогулки по территории лиц, не проживающих в АО «Клинический санаторий «Металлург» и не получающих в настоящий момент услуги, ограничены для обеспечения безопасного и комфортного отдыха гостей Санатория.
Санаторий, являясь законным правообладателем, вправе по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться, принадлежащим ему имуществом, устанавливая, в том числе, правила внутриобъектового и пропускного режима.
Санаторий приносит Вам извинения за сложившуюся ситуацию и сообщает следующее.
Санаторий не нарушал Ваше право, как потребителя услуг, в части ознакомления с информацией об услугах в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – «Закон № 2300-1»). Вся необходимая информация доведена Вам до сведения при бронировании услуг Общества, как в телефонном режиме, так и в электронной форме, в том числе о правилах оказания услуг, условиях бронирования, поселения, пребывания в Санатории, доступных видах услуг. Принимая во внимание ст. 9 Закона № 2300-1, считаем необходимым отметить, что исполнитель вправе довести до сведения потребителей информацию о себе посредством ее размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», о чем имелось соответствующее указание при направлении в Ваш адрес информации по бронированию и оплате услуг Санатория.
Прогулка по территории Санатория/посещение территории, не относится к услугам, оказываемым Санаторием. Территория является местом оказания услуг. Информация о месте нахождения организации (адресе), в соответствии с Законом № 2300-1 доведена до Вашего сведения.
Также, обращаем внимание, что в целях исполнения требований действующего законодательства по антитеррористической защищенности средств размещения и объектов здравоохранения, Санаторий обязан усилить контроль за соблюдением пропускного режима и внутриобъектового режима, в том числе правил пребывания на территории. Прогулки по территории лиц, не проживающих в АО «Клинический санаторий «Металлург» и не получающих в настоящий момент услуги, ограничены для обеспечения безопасного и комфортного отдыха гостей Санатория.
Санаторий, являясь законным правообладателем, вправе по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться, принадлежащим ему имуществом, устанавливая, в том числе, правила внутриобъектового и пропускного режима.
